よくある質問

1.会員登録について

Q

会員登録の方法を教えてください。

A

トップページの右上にある「新規登録」アイコンよりお申し込みいただけます。なお、介護食提供サービス「カイプラクック」をご利用いただく場合、別途お申し込みが必要になります。

Q

パスワードの変更はできますか?

A

はい、変更可能です。マイページの「ログイン情報の変更」より変更いただけます。

Q

パスワードを忘れてしまった場合、どうすればいいですか?

A

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再発行をお申し込みください。

Q

会員IDを忘れてしまった場合、どうすればいいですか?

A

お問い合わせフォーム(info@kaipla.net)よりお問い合わせください。

2.商品について

Q

食事を購入しないとカイプラネットは利用できませんか?

A

食事をご購入いただかなくてもカイプラネットはご利用いただけます。但し、ポイントは付与されませんのでご了承ください。

Q

以前購入した商品と同じ商品を購入したい。

A

マイページの「注文履歴の確認」より以前購入された商品をご確認いただけます。お買い物時にお気に入り登録しておくと、次回購入時に大変便利です。

Q

商品をお気に入り登録することはできますか?

A

登録したい商品ページよりお気に入り登録いただけます。

Q

お気に入り登録した商品を確認したい。

A

マイページの「お気に入り商品の確認」より商品をご確認いただけます。

Q

ギフトを自社以外の送り先に送付することは可能ですか?

A

はい、可能です。マイページの「ギフト送付先の編集」より送付されたい住所をご登録ください。

Q

商品の返品・交換はできますか?

A

申し訳ございません。お客様の都合による商品の返品・交換は承っておりません。

Q

送料はかかりますか?

A

送料込みの商品と送料がかかる商品がございます。送料がかかる商品は商品ページに記載しております。また、配送地域により送料が異なりますので、送料一覧表をご確認ください。

Q

送料に消費税は含まれていますか?

A

消費税は含まれておりません。

Q

配達日や配達時間の指定は可能ですか?

A

申し訳ございません。最短でのお届けになりますのでご指定はいただけません。配送先のエリアやご注文の商品によって最短でのお届け日数は異なりますので、ご了承ください。

②一般商品のお支払いについて

Q

商品の支払い方法を教えてください。

A

クレジットカード払いのみになります。

Q

クレジットカードの決済方法を教えてください。

A

商品購入毎の都度決済となります。

Q

クレジットカード払いは分割も利用できますか?

A

申し訳ございません。一括払いのみになります。

Q

法人クレジットカードを持っていないのですが・・・。

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。法人カードを取り扱っているクレジットカード会社をご紹介させていただきます。

Q

請求書はもらえますか?

A

はい、カイプラネットのマイページより請求書を印刷いただけます。

Q

請求書を郵送してもらえますか?

A

申し訳ございません。郵送対応はいたしかねますので、マイページより印刷をお願いいたします。

3.カイプラクック(介護食)について

①介護食のサンプルについて

Q

食事のサンプルをお願いしたい。

A

「カイプラクックの無料サンプルを請求する」のバナーよりお申し込みください。但し、お申し込みは、カイプラネットの会員登録がお済みの方に限ります。

Q

食事のサンプルは無料ですか?

A

はい、無料です。

Q

サンプルはいつ頃届きますか?

A

お申し込み日から最長1週間ほどお時間をいただいております(土日祝及び年末年始は除きます)。

Q

サンプルの献立は選べますか?

A

申し訳ございません。献立はお選びいただけません。

Q

希望人数分のサンプルを申し込みことは可能ですか?

A

申し訳ございません。1メニューに対して1パック(5人用)でお送りいたします。

Q

事業所が複数ありますが、全ての事業所に送ってもらえますか?

A

はい、可能です。「食事無料サンプル申請ページ」の送付先施設を選択し、お申し込みください。但し、無料サンプルのお申し込みは1施設様あたり1度限りとさせていただきます。

②契約について

Q

新規会員登録をしたのですが、食事が注文できません。どうしたらいいですか?

A

カイプラネットの会員登録後、別途カイプラクックの利用申し込みが必要になります。「カイプラクックへのお申し込み」画面からお申し込みをお願いいたします。

Q

会員登録をせずカイプラクックのみ利用することはできますか?

A

申し訳ございません。カイプラネットの会員登録がお済みの方のみご利用いただけます。

Q

個人でも利用可能することはできますか?

A

申し訳ございません。企業様専用のサービスになります。

Q

契約書は必要ですか?

A

必要ありません。会員登録時に利用規約をお読みいただき、ご納得の上、同意いただければご利用いただけます。

Q

医療・福祉業界以外の企業でも利用できますか?

A

はい、ご利用いただけます。

Q

管理栄養士や調理師の確保は必要ですか?

A

管理栄養士や調理師は不要です。管理栄養士が高齢者向けに作成した献立を湯煎で温め、規定量を盛り付けいただくだけですので、未経験のスタッフ、パートタイマーの方でもご対応いただけます。

③食材について

Q

冷凍ですか、冷蔵ですか?

A

チルド(冷蔵)でのお届けになります。

Q

調理方法を教えてください。

A

湯煎後又はそのまま盛り付けていただくだけで結構です。但し、献立の内容によってはこの限りではありませんので、ご了承ください。

Q

消費期限はどのくらいもちますか?

A

未開封・冷蔵保存で到着後6日ほどになります。但し、メニューにより、消費期限に差がありますので、ご了承ください。

Q

食品が余った場合、冷凍は可能ですか?

A

冷凍は推奨しておりません。開封済のメニューはその日の内にお召し上がりください。未開封・冷蔵保存のものは消費期限内にお召し上がりください。

Q

パックはひとり分の小分けですか?

A

ひとり分ではなく、メニューごとの包装になります。

Q

魚の骨はありますか?

A

骨なし魚を使用しておりますが、小骨が混じっている場合があります。ご了承ください。

Q

アレルギー対応は可能ですか?

A

申し訳ございません。個別の対応は行っておりません。

Q

病院食の対応は可能ですか?

A

申し訳ございません。個別の対応は行っておりません

Q

ムース食やきざみ食はありますか?

A

申し訳ございません。現在、開発中です。ご提供までしばらくお待ちください。

Q

季節の食事やイベントメニューはありますか?

A

はい、あります。今後メニューを随時増やしていく予定です。

Q

献立の閲覧方法を教えてください。

A

カイプラクックにログインしていただき、「献立メニュー確認」から閲覧いただけます。

Q

届いた商品の袋が破れていました。どうしたらいいですか?

A

カイプラクックのお問い合わせフォームより該当商品の画像を添付してご連絡ください。代理店又は営業担当者よりご連絡いたします。

④注文について

Q

注文方法を教えてください。

A

カイプラクックにログインしていただき、「献立注文」ページより数量を入力し、ご注文ください。手順はカイプラクック内のご利用ガイドをご参照ください。

Q

注文は電話・FAXでもできますか?

A

申し訳ございません。ネット注文のみになります。緊急時(インターネット回線にアクセスできない場合)のみFAXでのご注文をお受けいたします。営業担当者にその旨をお伝えください。

Q

注文の締め切りを教えてください。

A

献立日(ご注文対象日)の16日前(土日祝含む)になります。

Q

注文の締め切りを過ぎていますが、食事の注文はできますか?

A

申し訳ございません。締め切りを過ぎた場合は食事の注文及び食数の変更はお受けできませんので、ご了承ください。

Q

注文をキャンセルできますか?

A

締め切り前であれば、キャンセルは可能です。但し、締め切りを過ぎた場合のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

Q

最低何食から注文可能ですか?

A

10食からご注文いただけます。10食以下のご注文はお受けできませんので、ご了承ください。

Q

約後は一定期間注文しなければいけませんか?

A

注文義務はありませんので、ご安心ください。企業様の用途に合わせご利用ください。

Q

主菜のみもしくは副菜のみの注文は可能ですか?

A

申し訳ございません。単品のみのご注文はお受けしておりません。

⑤食事の配送について

Q

送料はかかりますか?

A

はい、かかります。配送地域により送料が異なりますので、送料一覧表をご確認ください。

Q

食事はいつ届きますか?

A

1日分ごとに、ご提供いただく日の2日前にお届けいたします。

Q

配達日の指定はできますか?

A

申し訳ございません。配達日のご指定はお受けできません。原則、献立日の2日前にお届けいたします(天災・やむを得ない事情などは除く)。但し、年末年始に限り配達日の相談は賜ります。

Q

配達時間の指定はできますか?

A

はい、可能です。以下の時間帯でご指定いただけます。
①午前中 ②14~16時 ③16~18時 ④18~20時 ⑤19~21時

Q

配送可能地域を教えてください。

A

一部地域(沖縄、離島)を除き、配送可能です。

Q

震災・台風等の災害の場合の配送は可能ですか?

A

配送業者が配達できる範囲で配送させていただきます。道路が使用不能の場合はお届けできませんので、ご了承ください。災害用食材の備蓄を推奨しております。

⑥食事の支払いについて

Q

支払い方法を教えてください。

A

口座振替、銀行振込になります。

Q

引き落とし先は変更できますか?

A

はい、変更いただけます。お問い合わせフォームより変更依頼をお願いいたします。後日、口座振替依頼書を送付いたします。

Q

口座振替の引き落とし日を教えてください。

A

締めの翌月27日引き落としになります(土日祝の場合は翌営業日になります。)。

Q

銀行振込の支払い日を教えてください。

A

末締めの翌月27日払いになります。振込手数料はお客様負担でお願いしております。

Q

請求書はもらえますか?

A

はい、カイプラネットのマイページより請求書を印刷いただけます。

Q

請求書を郵送してもらえますか?

A

申し訳ございません。郵送対応はいたしかねますので、マイページより印刷をお願いいたします。

4.ポイントについて

Q

ポイントはすべての商品に付与されますか?

A

食事をご購入いただいた場合にのみに付与されます。

Q

ポイントの有効期限を教えてください。

A

カイプラネットでの最終取引日から1年間になります。

Q

ポイント残高はどこで確認できますか?

A

マイページにログイン後、トップページの「保有ポイント」欄でご確認いただけます。

Q

サイトを使用しないのでポイントの買い取りをしてもらえませんか?

A

申し訳ございません。ポイントの買い取りはいたしかねます。有効期限内に商品との交換を推奨いたします。

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